岗位职责： 1、受理客户电话咨询，准确理解客户问题及需求并给予正确和满意的回复； 2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟进进展直至解决； 3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格： 1、年龄35周岁以下，高中或中专以上学历，有一年以上客服工作经验，有一定的客服知识和能力。 2、能使用Office办公软件，有一定的网络知识基础。 3、有“客户为先”的服务精神，一切以帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格沉稳、隐忍，善于聆听，有同理心，乐观积极，普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可接受周末及节假日轮休。 工作时间：8点30--18点。